| 上課時間： 2026年1月16-17日 |
| | 上課地點： 許昌 | | | | 課程人氣：
108次 | | | | |
近年來,胖東來以其獨特的管理模式和服務品質聞名業界、頻頻出圈胖東來現象近年來不僅屢登熱搜榜，更是成為全國企業學習的榜樣。
“低調捐贈，高工資，極致服務”三個標簽把胖東來變成了一個傳說。企業人效在中國民營商業企業排名第一。有人說它成功的背后是“服務”，有人說它成功的背后是優秀“員工”。那“服務”的背后、“員工”的背后又是什么呢？層層剖析后，不禁感嘆胖東來我們學不會！“向上而生，向善而行”，胖東來是中國土壤中長出的“覺醒商業”的鮮活樣本。
很多企業學習胖東來，怎么學也沒有成功，為什么？我們只看到了表象，沒有關注戰略與文化的匹配，沒有關注戰略與人的匹配，沒有關注人與文化的匹配，沒有形成企業的底層經營理念！
從學習榜樣到成為榜樣！怎么辦？怎么學？
追本溯源，去學習胖東來，看胖東來如何在競爭激烈的零售行業、在被人忽略的三四線城市做到異軍突起被大家連連稱奇出圈的。
追本溯源，透過現象，學理念，學企業經營底層邏輯。要學習植根于表現下的企業文化土壤才是關鍵.
胖東來的核心管理團隊調改（永輝，步步高等），核心管理團隊脫離管理現場近一年的時間，但是胖東來各大賣場的品質未受到絲毫影響，為什么？背后靠什么來支撐？
答案是：企業文化和標準化。
鑒于大家對胖東來的學習熱情，我院特邀原標桿企業王老師帶來《走進百億零售神話——胖東來文化內核、管理、標準化、服務及客訴法全面解讀》課程 ，學習胖東來如何將文化、體制、標準環環相扣，實現組織的統一與高效執行；剖析其化從建立到優化升級的全過程，掌握持續改進的方法論；獨家解密胖東來服務的落地系統與巨大收益；學習胖東來是如何組織并激發上下統一、貫徹執行的。學習胖東來、成為像胖東來追求自由、平等和博愛的企業、像胖東來一樣充滿了真誠、美好的文明狀態，讓我們一起學習、研究、探索。
① 行業內卷，如何讓企業成為行業內的“胖東來”，實現高收益幸福企業？
② 胖東來是如何體現并贏得員工的心、客戶的心？
③ 胖東來是如何做到讓客戶愿意終生追隨，一客帶三客，一客帶十客？
④ 周二閉店/春節放假5天/營業時間縮短為何創造出國內零售業人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促銷、不做功利促銷，胖東來如何做到從不缺客戶？
⑥ 率先推出500元投訴建議獎，是如何做到事前計劃、事中管理、事后全面復盤的？
⑦ 如何讓企業人人成為經營者，人人價值最大化，員工綻放、老板解放，共建高收益幸福企業？
⑧ 為什么1500平米的店，單天業績可以突破100萬？
⑨ 如何設置獨立核算的激勵機制，讓員工與企業成為利益共同體，愿跟隨企業數十年？
⑩ 如何變“人心多向”為“上下同欲”，將企業文化落實到行動，讓文化深植于心，于行動？
王老師，標桿企業工齡6年 文化講師/服務講師
?胖東來工作6年，胖東來文化理念的傳播者
?從事接累計接待1000+企業團，是回頭客最多的“金牌講解人”。
?擅長拆解服務細節背后完整的底層邏輯，提供一套可復用方法，幫您構建自己企業的服務優勢。
?擅長胖東來科學的管理方法及應用
?擅長疑難客訴處理，精通扭轉被動局面，化客戶不滿為忠誠。
合作客戶：北京大學（5次+）、清華大學（6次+）、北京大學光華管理學院、順豐集團（3次+）、霸王茶姬（3次+）、百榮集團（4次+）、中國郵政（5次+）、中國太平（6次+）、招商蛇口、碧桂園、方太集團、唯品會、晨光文具，海爾電器、金牛插座......
前一天 提前一天抵達許昌報到。
第一天 課程安排
9:00-12:00
覺醒看現象-
胖東來服務細節 09:00- 12:00 沉浸式參訪胖東來時代廣場，以三個身份參觀
?以經營者之眼：穿越人潮與口碑探尋那顆名為“ 真誠 ”的商業心臟。
?以思考者之心：細節中尋找答案，如何讓我的組織生長出“ 自由愛”的基因。
?以消費者之身：重新定義：什么才是“ 人” 本該享有的、有尊嚴的幸福服務。
①帶領參觀胖東來時代廣場/天使城進行樓層分布講解，商品陳列、服務細節；
②許昌本地優秀講解員（前員工）靈魂講解真實的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。
③透過現象看本質，探究每個現象背后的原理原則；
④沉浸體驗：看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環境服務。了解胖東來的文化歷程;看胖東來人如何獲得顧客尊敬，讓顧客成為“粉絲”。
12:00-13:30 午餐+午休（統一安排）
14:00-17:00
覺醒挖本質
企業文化內核
科學的管理方法
服務/客訴 王老師課程分享：《解碼三十年文化歷程、科學的管理方法、服務心法及客訴處理》
一、從“ 心” 開始，向“ 愛” 而生——胖東來三十年文化演進與文明啟示
回顧胖東來三十年文化歷程。
看見“ 看不見” 的文化力量，學會“ 學不會” 的商業美好。
初心啟航 ：商業誠意的原點 (1995年 - 1999年案例分享)
格局塑造 ：從播撒文明到大愛無疆 (2002年- 2008年案例分享)
圣地締造： 從名店到商業殿堂 (2012年- 2019年案例分享)
靈魂歸宿 ：自由與愛的最終答案 (2019 年 - 至今案例分享)
從“老板覺醒”到“文化主導”再到“全員生根”最終“社會結果”的路徑。
二、胖東來科學的管理方法與應用
問題的顛倒——管理的起點是“人” 還是“事” ？
傳統之問：如何讓員工更努力地工作？
胖東來之問：如何幫助員工成為更好的自己？
基石重塑——從“ 賦能工作” 到“ 賦能人生”
文化第一，經營第二（方向比努力更重要。）
科學放權，成就員工（把員工當成主角，通過科學的制度激活團隊。）
三、《胖東來的服務心法：如何用“ 愛” 重建商業信任》
破局——重新定義服務的起點
根基——如何“ 服務” 好你的員工？胖東來員工關懷（內部服務系統拆解）
綻放——被善待的員工如何自然流露卓越服務？（外部服務呈現解析）
飛輪——構建自我驅動的服務增長閉環
胖東來客訴處理——客訴是挽留客戶的最后一次機會
胖東來客訴案例分享
17:00-自行活動
自由游覽曹魏古城/購物 自由參觀:游覽曹魏古城曹魏古城總體按"一軸·兩輔·兩環·十大功能組團”的規劃布局，核心區域設置10個功能分區和20處景點，與5.3公里的護城河、春秋樓、曹永相府、西湖公園形成聯動景觀。未來景區將成為感受曹操文治武略，縱橫天下的體驗之地，許昌旅游的“城市會客廳”和“城市名片”。
第二天 課程安排
9:30-12:300
再探胖東來天使城 沉浸體驗天使城: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環境、服務
①帶領參觀胖東來天使城體驗升級版服務；
天使城超越了傳統零售的范疇，它是一個精心構建的“生活場”，一個致力于讓顧客極致愉悅、讓員工極致尊嚴、讓商業回歸本真的烏托邦實踐。
考察天使城絕不僅僅是看一個“網紅商場”。它的意義，在于為您提供一個獨一無二的窗口，去理解胖東來成功的底層邏輯和未來方向。天使城是一個巨大的“靈感庫”和“思考觸發器”。在親歷者的引導下，您不僅能深度理解胖東來，更能跳出自身框架，反思：我的企業在顧客體驗、員工關懷、價值創造上，有哪些可以借鑒和突破的空間？如何將“利他”哲學融入自身的商業模式？
15:30- 返程
【課程說明】
【主辦單位】中房嘉業地產學院www.sdxiaoyu.cn
【時間地點】2026年1月16-17日·許昌（具體地點開課前一周發送報到通知）
【培訓費用】3800元/人，課程費、考察講解費、耳機、午餐、會議室費、茶歇、講義、市內大巴車（項目考察專用）。不含：往返大交通、住宿（房間可提供代定服務）。
【聯 系 人】陳 偉 15652615523、13875013786
【咨詢電話】4006261028
【郵 箱】1745067741@qq.com
【微 信 號】13875013786
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